カスタマーサービスについて
ご訪問ありがとうございます。
こちらではZazzleのカスタマーサービスについて、私がわかる範囲内でご説明したいと思います。
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Zazzleの販売のポリシーは、「100% 満足保障つき。商品にご満足いただけない場合は返品を承ります。」です。
これはどういうことかと言いますと、不良品だけでなく、色が思ったのと違ったなどの理由でも、気に入らなかった場合は返金に応じるという意味です。
アメリカの通販会社は、どこも大抵こういうポリシーで物を売っています。
日本に進出しているコストコも、食べかけの商品や使用済みの商品でも返品返金に応じていますよね。
色が思ったのと違ったというのは、結構あるかと思います。大抵は、「ブラウザで見たのと若干違うけど、許容範囲内かな」で納得されると思いますが、中には「こんなに違うの？」という場合もあります。
その場合、短絡的に「Zazzleの印刷レベルって最低！返品したいからお金を返して！」とお怒りになる前に、一度、カスタマーサービスに相談されることをお勧めします。
印刷部門でインクの手違いで色がおかしくなったという事例もあります。
写真を撮ってカスタマーサービスに送って下さい。代替品を送ってくれると思いますので、そのとき、「やっぱり駄目だ」というのであれば、返金して貰えばOKです。
もう一つ、これは、Zazzle日本へ注文される場合、まず起こらないことだとは思うのですが、商品が何らかの理由で届かないということがあります。
Zazzle.comに商品を頼むと何故かそういうトラブルが発生します。(>_<)
商品が出荷されてから一ヶ月以上経過しても届かない場合はクレーム受付対象となり（普通郵便の場合。追跡付きの場合はもっと早い）、代替品を直ちに送ってくれます。
これには裏話があって、一ヶ月以上経過して忘れた頃に行方不明？だった商品が届くということもあります・・・。
原因を究明するよりも代替品を出す。または返金することで迅速に対応しているようです。
日本とは考え方に若干の相違はあるようですが、カスタマーサービスの対応はとても良いと思います。
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